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　　不久前，第十屆 “中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”及十年慶典晚宴在北京世紀(jì)金源大飯店隆重舉行。本屆年會(huì)由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦，賽迪顧問(wèn)股份有限公司和《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》雜志社承辦 EPSON獲得CCID（賽迪顧問(wèn)）兩項(xiàng)大獎(jiǎng)！

　　1、2007年中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查噴墨打印機(jī)服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)

　　2、2007年中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查投影機(jī)服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)

　　本次評(píng)選活動(dòng)前后歷時(shí)3個(gè)月，以國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)提供商、IT服務(wù)品牌以及領(lǐng)軍人物群體為評(píng)選對(duì)象，通過(guò)面訪、Call Center呼叫、網(wǎng)絡(luò)、焦點(diǎn)小組等多種手段進(jìn)行評(píng)選，并經(jīng)專(zhuān)家委員會(huì)討論評(píng)定，秉承客觀公正性與大眾廣泛參與性的原則進(jìn)行推選與評(píng)估，最終產(chǎn)生系列評(píng)選結(jié)果。

　　2007年愛(ài)普生強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品和區(qū)域?yàn)橹行牡揭钥蛻魹橹行牡霓D(zhuǎn)變。以客戶為中心就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)對(duì)用戶全面關(guān)懷，提高用戶忠誠(chéng)度，以此獲得持續(xù)和和差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前愛(ài)普生公司的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋109座城市，擁有140家授權(quán)服務(wù)中心和維修站，認(rèn)證維修工程師多達(dá)760人。

　　愛(ài)普生公司的熱線服務(wù)中心800免費(fèi)服務(wù)電話，不僅可以提供5×9.5小時(shí)的服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為7*8），用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以通過(guò)熱線而足不出戶，工程師給你提供的不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)，而是為用戶量身定制的解決方案。對(duì)于高端產(chǎn)品用戶和大客戶，可直接得到專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)，熱線更提供7×12小時(shí)的不間斷服務(wù)。如果產(chǎn)品需要維修，通過(guò)一站式服務(wù)，遍布全國(guó)的維修工程師在最短的時(shí)間提高上門(mén)服務(wù)。

　　愛(ài)普生公司的服務(wù)流程設(shè)計(jì)是從了解用戶入手，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而感動(dòng)用戶。

　　愛(ài)普生公司連續(xù)多年獲得產(chǎn)品服務(wù)滿意度大獎(jiǎng)，說(shuō)明愛(ài)普生公司一貫保持優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，也是用戶和社會(huì)的支持和認(rèn)可。

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