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          作為投影機代理業界的領跑者，鴻合科技年初提出的“4S”店服務理念在業內引起了不小的震動。時光荏苒，鴻合科技在堅持秉承特色的基礎上持續深挖服務寶藏，投影機“4S”店這一理念愈發精益求精。

服務進一步，售前、售中、售后全覆蓋

          眾多用戶一定知道“封閉式吊箱”，但這樣吊裝因散熱問題會對投影機產生不可估量的危害。鴻合發現這個問題后，努力向用戶宣傳這樣吊裝的錯誤，并研究出“絕緣吊架”供用戶吊裝使用。這種做法并不屬于售后服務范疇，而是售中安裝方面的指導。長期的服務實踐使鴻合科技售后服務部門認識到用戶在售前、售中兩方面的需求，將多年以來的售后服務向前推進，一直將服務擴展到購買、安裝現場。

          售前、售中加大服務力度貌似提高了服務成本，但防患勝于治療，尤其是鴻合這樣產品保有量超過十幾萬臺的大企業，這樣的做法更是高瞻遠矚。調整、發展與進步，鴻合“4S”服務理念不斷按這樣的軌跡前行，整合性、全面性愈發完善。

重基礎建設，根本上實現快捷、優質服務

          服務理念重要，基礎建設更重要，再好的服務理念也需要扎實的基礎建設作后盾！提出“4S”店服務理念后，福州、鄭州、昆明三地的新客服中心也相繼建成，結合原有的26個大型專業客服中心，形成了遍布全國的服務分支機構，保證便捷、快速的服務。另外鴻合在現有網點中增加專業的客服人員，強化服務效率和品質，使“4S”服務基礎設施由完善走向完美。
更關鍵的一點，“4S”店服務理念要落實于人，因此鴻合異常重視客服員工的服務意識和技術水平。為此，主管部門創立了“首問責任制”，保證用戶一個電話即解決問題。尤其在技術人員方面，鴻合堅持層級培訓、終身培養，經四個層級的培養之后選送至日本總公司進行專業培訓，保證為客戶提供質速雙全的服務。而且，每一個客服人員每年都會接受總部兩次技術培訓，使專業知識與時俱進。

說到不如做到，要做就做最好

          “服務是商品銷售過程中非常重要的環節，鴻合就是要達到投影機‘4S’級服務水平，不僅要做到，而且要做最好！”鴻合服務部門主管謝靜生先生這樣講。

          這樣的指導思想下，回訪、調研成為鴻合科技客戶服務部門每年必不可少的活動之一。繼年初的“服務萬里行”走訪了晉、冀、蒙三省的8個城市之后，在剛剛過去的7月，鴻合工作人員與日立技術人員一起走訪新疆及青海等海拔高、風沙大地區的用戶，調查投影機在惡劣環境下的使用與保養。另外，鴻合分地區進行了疑問回訪活動，山東、遼寧、福建、廣西等地區有使用疑問的用戶得到投影專家的詳細解答，保證從多個方面將“4S”的服務理念落到實地。

          除實地活動之外，鴻合集團近期開通了400-610-9855客戶服務電話，通過熱線各地的客戶可以直接得到距所屬地區最近的服務，更快捷。另外400服務電話可以使用手機或小靈通撥打，用戶使用更加方便。

          做服務細節決定成敗，借用謝靜生經理一句話：“我是作小事的，有什么問題可以直接找我。”鴻合客服就是從小事做到大事，在漸進與發展中彰顯投影領域全方位、立體化完美服務的真諦。

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