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鴻合深挖服務寶藏,4S理念精益求精
鴻合深挖服務寶藏,4S理念精益求精
中國投影網 更新時間:2007-8-17 11:00:00 ( 編輯:映君 )
作為投影機代理業界的領跑者,鴻合科技年初提出的“4S”店服務理念在業內引起了不小的震動。時光荏苒,鴻合科技在堅持秉承特色的基礎上持續深挖服務寶藏,投影機“4S”店這一理念愈發精益求精。
服務進一步,售前、售中、售后全覆蓋
眾多用戶一定知道“封閉式吊箱”,但這樣吊裝因散熱問題會對投影機產生不可估量的危害。鴻合發現這個問題后,努力向用戶宣傳這樣吊裝的錯誤,并研究出“絕緣吊架”供用戶吊裝使用。這種做法并不屬于售后服務范疇,而是售中安裝方面的指導。長期的服務實踐使
鴻合
科技售后服務部門認識到用戶在售前、售中兩方面的需求,將多年以來的售后服務向前推進,一直將服務擴展到購買、安裝現場。
售前、售中加大服務力度貌似提高了服務成本,但防患勝于治療,尤其是
鴻合
這樣產品保有量超過十幾萬臺的大企業,這樣的做法更是高瞻遠矚。調整、發展與進步,
鴻合
“4S”服務理念不斷按這樣的軌跡前行,整合性、全面性愈發完善。
重基礎建設,根本上實現快捷、優質服務
服務理念重要,基礎建設更重要,再好的服務理念也需要扎實的基礎建設作后盾!提出“4S”店服務理念后,福州、鄭州、昆明三地的新客服中心也相繼建成,結合原有的26個大型專業客服中心,形成了遍布全國的服務分支機構,保證便捷、快速的服務。另外
鴻合
在現有網點中增加專業的客服人員,強化服務效率和品質,使“4S”服務基礎設施由完善走向完美。
更關鍵的一點,“4S”店服務理念要落實于人,因此
鴻合
異常重視客服員工的服務意識和技術水平。為此,主管部門創立了“首問責任制”,保證用戶一個電話即解決問題。尤其在技術人員方面,
鴻合
堅持層級培訓、終身培養,經四個層級的培養之后選送至日本總公司進行專業培訓,保證為客戶提供質速雙全的服務。而且,每一個客服人員每年都會接受總部兩次技術培訓,使專業知識與時俱進。
說到不如做到,要做就做最好
“服務是商品銷售過程中非常重要的環節,
鴻合
就是要達到
投影機
‘4S’級服務水平,不僅要做到,而且要做最好!”
鴻合
服務部門主管謝靜生先生這樣講。
這樣的指導思想下,回訪、調研成為
鴻合
科技客戶服務部門每年必不可少的活動之一。繼年初的“服務萬里行”走訪了晉、冀、蒙三省的8個城市之后,在剛剛過去的7月,
鴻合
工作人員與日立技術人員一起走訪新疆及青海等海拔高、風沙大地區的用戶,調查
投影機
在惡劣環境下的使用與保養。另外,
鴻合
分地區進行了疑問回訪活動,山東、遼寧、福建、廣西等地區有使用疑問的用戶得到投影專家的詳細解答,保證從多個方面將“4S”的服務理念落到實地。
除實地活動之外,
鴻合
集團近期開通了400-610-9855客戶服務電話,通過熱線各地的客戶可以直接得到距所屬地區最近的服務,更快捷。另外400服務電話可以使用手機或小靈通撥打,用戶使用更加方便。
做服務細節決定成敗,借用謝靜生經理一句話:“我是作小事的,有什么問題可以直接找我。”
鴻合
客服就是從小事做到大事,在漸進與發展中彰顯投影領域全方位、立體化完美服務的真諦。
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投影機
文章來源:中國投影網
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